問 題/排 除 
Q1 同時在統一開了證券戶及期貨戶，請問要申請幾張「電子憑證」？
同一身份證字號，只需要申請一張「電子憑證」即可。
無論您在本公司開立幾個電子交易帳戶（含證券/期貨/複委託帳戶）都可共用。
Q2 「電子憑證」的有效期限為何？
「電子憑證」的有效期限為一年。為保障您的交易權益，建議您於「電子憑證」到期前一個月，登入 憑證e總管，點選「憑證申請/更新」的選項進行展期。
Q3 我在家裡電腦已經申請了「電子憑證」，為何無法使用公司的電腦下單？
因為您在家申請的「電子憑證」，是存放在您家中電腦的瀏覽器內。需將憑證匯出(備份)至隨身碟或e-mail攜至公司電腦進行憑證匯入才能在公司電腦下單。
Q4 請問「電子憑證」存放在電腦的那裡？
自動安裝在IE瀏覽器裏面，您可以依下列步驟進行檢查：
Step1: 開啟IE瀏覽器，請選擇【工具】，再點選【網際網路選項】。
Step2: 請進入【內容】畫面，點選【憑證】選項。
Step3: 請在【個人】畫面，查詢您憑證最新的到期日。
Q5 為什麼要申請「電子憑證」？
為符合主管機關規定:自民國九十年五月一日起，投資人進行網路下單，須使用認證機構所簽發之「電子憑證」。
Q6 我只看盤，透過營業員交易，不使用電子交易系統下單，還需要申請「電子憑證」嗎？
不用。無電子憑證可正常使用電子交易看盤而無法透過電子交易平台下單．
Q7 請參考常見錯誤訊息碼如下
(1)一登入憑證e總管就跳出要匯入憑證的訊息，因客戶端電腦ie中的憑證與主機端憑證不符，請先確認是否有憑證備份檔進行匯入作業，若無憑證備份檔請致電客服中心02-81724668協助．
(2)匯出憑證時出現憑證匯出失敗,請檢查您的憑證匯出秘密鑰設定．客戶非透過憑證ｅ總管進行憑證匯入，透過手動執行匯入憑證檔案時將憑證設定為無法匯出，請透過憑證ｅ總管找到您先前的憑證備份檔再次進行匯入作業．
(3)憑證上傳手機及平板時出現<55601>憑證用戶取消憑證上傳行動置，因客戶非透過憑證ｅ總管進行憑證匯入，透過手動執行匯入憑證檔案時將憑證設定為無法匯出，請先透過憑證ｅ總管找到您先前的憑證備份檔再次進行匯入作業；完成後再進行上傳即可正常．
